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PRECIOS Y FACTURACIÓN

¿Hay que pagar algún impuesto?
El impuesto se cobra únicamente sobre entregas en el estado de Utah.

¿Cuándo se cobrarán los pagos?
El primer pago será cobrado cuando el pedido está por enviarse. Si has optado por el plan a plazo de cuatro pagos, los montos restantes serán cobrados 30 días después del pago inicial, salvo feriados y fines de semana.

¿Por qué resulta más alto el primer pago respecto a los demás?
El primer pago incluye la primera mensualidad más el costo de cualquier accesorio adicional (por ejemplo: plataforma de trabajo, nivelador de patas, andamio, etc.) Los pagos restantes se basan exclusivamente en las mensualidades.

¿Por qué se demora más la entrega de la escalera con el plan a plazo de cuatro pagos?
La empresa ofrece como incentivo envíos prioritarios a todos los clientes todos los clientes que al momento de hacer un pedido pagan pagan su cuenta al contado.

¿Se cobra interés bajo el plan a plazo de cuatro pagos?
No. El costo de ambos planes es idéntico. No se cobra interés en ninguno de los casos.

¿Cuál es el estado de mi cuenta? ¿Cuántos pagos me quedan?
Favor de comunicarse con nuestro Departamento de Atención al Cliente para obtener información acerca de una cuenta personal.

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PEDIDOS

¿ Cuáles son las formas de pago?
Se puede comprar la escalera Little Giant por medio de Internet; se aceptan las tarjetas de crédito Visa, MasterCard, Discover Card y American Express. Al realizar la compra, se puede pagar el saldo al contado u optar por el plan de plazo a cuatro pagos, los cuales serán cobrados por tarjeta de crédito en cuatro montos iguales para las escaleras Clase 1A modelos 17, 22 y 26.

¿Cuál es el modo más rápido para recibir un pedido?
Se dará el envío prioritario a los clientes que pagan su pedido en un solo plazo. Al pagar el monto al contado, el pedido debe ser recibido dentro de 6 a 12 días hábiles. En cambio, los pedidos que se pagarán a plazos serán entregados dentro de 14 a 20 días hábiles.

¿Qué incluye la escalera?
El sistema de Escalera Little Giant Clase 1A incluye una Plataforma de Trabajo GRATUITA (un tablado que se adapta a los peldaños para sostener una persona parada o latas de pintura, etc.) Se incluye además el envío dentro del territorio de los Estados Unidos (USA) sin ningún costo adicional. También recibirás un DVD instructivo y el manual del usuario.

¿La escalera incluye el Tablado Telescópico?
El Tablado Telescópico es un accesorio adicional que se puede comprar aparte de la escalera. Favor de visitar nuestro sitio en Internet para información sobre tamaños y precios.

¿ Existen ofertas especiales o descuentos?
Actualmente ofrecemos una Plataforma de Trabajo GRATUITA con nuestras escaleras Clase 1A. También se da ENVIO GRATUITO para todas las entregas realizadas dentro de los Estados Unidos (USA).

¿Qué significa "código de promoción"? ¿Cómo se puede utilizar y cómo se puede obtener?
De vez en cuando se publican ofertas especiales a través de los medios de comunicación. Si tú obtienes uno de dichos códigos de descuento por medio de una promoción, se puede utilizar el código en nuestro sitio en Internet cuando efectúas la compra.

¿Está disponible el producto en este momento?
Se abastecen nuestros almacenes continuamente para asegurar la disponibilidad de todos nuestros productos. Sin embargo, en ciertas ocasiones sucede que pedidos pendientes de corto plazo se retrasen, a pesar de que hacemos todo lo posible para que se envíe y reciba el pedido dentro del espacio de tiempo asignado para cada uno de los programas de pago.

¿Me enviarán una confirmación y los números de referencia del pedido por correo electrónico?
Recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico, pero nuestro sistema actualmente no comunica más información una vez que el pedido se ha enviado.

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ENVÍO

¿Cuánto cuesta el envío de una escalera Little Giant?
El envío es GRATUITO dentro del territorio de los Estados Unidos (USA).

¿Cuánto se tarda un pedido en llegar? ¿Cuándo se enviará?
El tiempo que se tarda en llegar un pedido depende de la forma de pago que tú has elegido. Si pagas el pedido al contado, favor de permitir de 6 a 12 días hábiles para la entrega. Si en cambio prefieres pagar a plazos, favor de permitir de 14 a 20 días hábiles para la entrega. Los pedidos de ferias comerciales y exposiciones también se pueden tardar de 4 a 6 semanas en recibirse.

¿Por qué se está demorando tanto la entrega de mi pedido?
Si es que no has recibido tu escalera dentro de los plazos de tiempo especificados, favor de llamar a nuestro Departamento de Atención al Cliente para investigar el estado de la cuenta.

¿Cuál empresa de envíos se utilizará para el envío?
Nosotros utilizamos los servicios FedEx Ground (Federal Express Terrestre) o FedEx Home Delivery (Federal Express entrega a Domicilio)

¿De cuál estado se enviará mi pedido?
Tu pedido se enviará desde nuestra fábrica en Springville, Utah.

¿Se enviarán todas las piezas juntas o separadas?
La escalera y una plataforma de trabajo llegarán en una sola caja. Cualquier artículo adicional será enviado en una caja separada.

Sólo recibí una caja. ¿Dónde están las otras piezas?
Las cajas se separan durante el envío frecuentemente; en ese caso, favor de permitir de 2 a 3 días hábiles entre cada una de las entregas. Si es que no has recibido todos los artículos dentro del espacio de tiempo asignado, favor de llamar al Departamento de Atención al Cliente.

¿Se requiere una firma cuando FedEx (Federal Express) entrega los paquetes? ¿Los dejarán simplemente en la puerta?
No será necesario firmar por los paquetes. FedEx (Federal Express) los dejará en un sitio seguro.

¿Por qué se deja un artículo tan valioso simplemente en la puerta? ¿Por qué no piden una firma?
FedEx (Federal Express) es una empresa que se confía en la discreción de sus conductores. Los conductores de FedEx (Federal Express) son miembros de tu comunidad y si es que no perciben ningún tipo de riesgo en el vecindario, solamente colocarán las cajas en un sitio seguro.

Nosotros no deseamos ocasionarles molestias a nuestros clientes al obligarles a estar presentes durante el día (cuando generalmente están trabajando) para firmar por sus entregas.

¿Cómo se puede averiguar si el pedido ya se ha enviado?
Generalmente sabrás que se ha enviado un pedido cuando aparece el cargo en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito. Nosotros normalmente no hacemos el cargo a la tarjeta de crédito hasta que se ha enviado un pedido. Una vez que figura el cargo en tu cuenta, puedes contactar al Departamento de Atención al Cliente para pedir los números de referencia.

¿Una vez que se ha enviado el pedido, cuánto tiempo se tarda en llegar?
Todo se envía desde Springville, Utah. Dependiendo del domicilio de entrega, se puede tardar de 2 a 7 días hábiles en entregarse el pedido. Los pedidos con destino a la costa Este normalmente tardan más en llegar que los pedidos para la costa Oeste.

¿Hay envíos a mi país?
Actualmente enviamos escaleras Little Giant a todo el continente Norteamericano (incluso Alaska y Hawai), Puerto Rico, Guam y las Islas Vírgenes de los Estados Unidos.

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OPERACIÓN

¿Cómo se adapta la escalera para usarse con el andamio?
Favor de hacer clic sobre el siguiente enlace para consultar las instrucciones de la página 9 del manual del usuario.

Instrucciones de Operación y Seguridad

¿Cómo se adapta la Plataforma de Trabajo a la escalera?
Favor de hacer clic sobre el siguiente enlace para consultar las instrucciones de las páginas 10 & 11 del manual del usuario.

Instrucciones de Operación y Seguridad

¿Qué tamaño de escalera se requiere para utilizar el tablado?
Se puede adaptar el tablado a cualquier modelo de escalera de Little Giant, salvo los taburetes Little Jumbo o Ultra Step.

¿Cuánto espacio utilizable hay cuando se adapta el tablado a la escalera?
Cuando se monta el tablado debidamente en el penúltimo peldaño superior, sustrae un pie y medio de la dimensión de la tabla para calcular el espacio de trabajo restante.

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GARANTÍA

¿Cuáles garantías se incluyen con productos Little Giant?

Escaleras Clase 1 – 5 Años
Escaleras Clase 1A - De por vida
Escaleras Clase 1AA – De por vida
Escaleras de Vidrio de Fibra Clase 1A- 1 Año
Taburetes Little Jumbo – 1 Año
Escaleras SkyScraper – 5 Años
Accesorios – 1 Año

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DEVOLUCIONES (Reembolso)

¿Se puede devolver la escalera si no estoy satisfecho?
La política de Little Giant con respecto a devoluciones permite que se devuelvan escaleras de Clase 1A, modelos 17, 22 y 26 dentro de 60 días. Si no estás satisfecho con tu escalera Little Giant, favor de llamar a nuestro Departamento de Atención al Cliente para obtener un número de autorización para devoluciones (Return Merchandise Authorization number). El producto deberá devolverse nuevo, sin uso, embalado adecuadamente en una caja. El cliente tiene la responsabilidad de cubrir los costos de envío a Wing Enterprises. Una vez que se haya recibido e inspeccionado la escalera, el costo del producto será reembolsado dentro de 10 días hábiles.

¿En caso de tener que devolver la escalera será reembolsado el costo de envío?
No. El cliente tiene toda la responsabilidad de cubrir el costo de envío.

¿Si opté por el plan de pagos a plazo, me cobrarán durante los trámites de devolución (reembolso)?
Si decides devolver un producto que no está totalmente pagado, continuarán a pagarse las mensualidades hasta que la empresa reciba el producto en óptimas condiciones.

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OTRAS PREGUNTAS

¿Cómo me puedo comunicar con Wing Enterprises?
Para contactarnos, favor de llamar al 1-800-453-1192 o hacer clic aquí para tener acceso a nuestro formulario en línea de atención al cliente.

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